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Gestión de Servicios Flexibles
11/12/2024
8 hs
Miércoles de 9 a 13 hs
Semanal
Categorias
SeminariosEn un entorno empresarial cada vez más dinámico, las empresas de servicio deben adaptarse rápidamente a cambios en el mercado, a nuevas tecnologías y a las expectativas de clientes que evolucionan constantemente.
Los procesos flexibles en las organizaciones no solo representan una metodología, sino un cambio de mentalidad que busca equilibrar la eficiencia con la capacidad de respuesta. A diferencia de los procesos tradicionales, los procesos flexibles permiten ajustar rápidamente las operaciones ante cambios internos o externos, sin sacrificar calidad ni productividad. Estos procesos se apoyan en conceptos de agilidad, adaptabilidad y en una cultura de mejora continua, en donde la colaboración y la comunicación abierta son claves.
La concreción de este seminario permitirá aprender a transformar y organizar la manera en que trabaja y evoluciona tu equipo, a través de procesos flexibles. En un entorno empresarial en constante cambio, la agilidad no es solo una opción; es una necesidad. Se abordarán las mejores prácticas y herramientas para implementar metodologías ágiles que maximicen la eficiencia y mejoren la colaboración de todos los procesos en la organización.
DOCENTE
MARIANA VILLANUEVA – Licenciada en Administración de Empresas (Universidad Nacional Quilmes). Auditora en Gestión de Calidad en Normas ISO 9001-2015 (IRAM). Certificación Internacional en Coaching Personal y Organizacional (DPA). Postítulo en Consultoría y Coaching organizacional (DPA Consulting) orientado al liderazgo, comunicación, trabajo en equipo. Diplomado experto en dirección de Innovación (Ibkin) orientado a las buenas prácticas de innovación empresarial, gestión de cambio y transformación digital. Más de 15 años trabajando como Líder de Proyectos con metodologías PMI y Agile y en procesos enfocados en la mejora continua y reingeniería organizacional. Actualmente Project Manager – PMO en empresa líder en servicios de salud. Docente del Instituto Madero en Innovación, Gestión del Cambio y Dirección de Proyectos.
OBJETIVOS
- Lograr procesos flexibles, que se adapten a los cambios internos y externos de las organizaciones.
- Obtener métricas de los procesos y sus resultados, para optimizar recursos y tiempos (KPI – Indicador clave de desempeño).
- Familiarizar a los participantes con los conceptos fundamentales de las metodologías ágiles y su aplicación en el entorno laboral.
- Identificar herramientas y desarrollar una mentalidad ágil que promueva la innovación continua y la adaptación al cambio.
- Comprender la importancia de que el colaborador se encuentre en el centro para contribuir en el éxito de la experiencia del cliente
DESTINATARIOS
El programa está dirigido a Mandos Medios de empresas de servicio: Gerentes de proyectos, Líderes de equipos, Desarrolladores de software, Analistas de negocios, Recursos Humanos y Equipos de marketing.
METODOLOGÍA
Modalidad Blended-Learning. Son 2 clases de cuatro horas cada una que incluyen actividades sincrónicas y asincrónicas. Se han seleccionado temas que por sus contenidos, se pueden dictar mediante videos y actividades prácticas en nuestra plataforma educativa.
Actividades sincrónicas. El alumno participará en sesiones de ZOOM en actividades grupales.
Actividades asincrónicas. Los participantes tendrán acceso al Campus Virtual MOODLE del Instituto Madero para realizar breves ejercicios y acceder al material didáctico a ser empleado en cada clase.
CONTENIDO ACADÉMICO
PROCESOS EMPRESARIALES | Qué es un proceso y la importancia en las organizaciones. Tipos de procesos (estratégicos, operativos y de soporte). Documentación de procesos. Relación de procesos entre áreas. Innovación.
PROCESOS FLEXIBLES | Las personas en el centro de los procesos. Introducción a la agilidad. Flexibilidad y adaptabilidad de procesos ágiles. Métricas (matriz SMART). Gestión de procesos flexibles.
PROCESOS DE SERVICIO | Características particulares de los procesos de servicio. El cliente dentro del proceso. Variabilidad de los servicios y estrategias de contención. Tipos de diseño de procesos de servicio. Del simple servicio a la experiencia memorable.
Red de contactos
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